Dienstleistungen
Unser Ziel ist es, Ihnen das Beste zu bieten. Unsere jahrelange Erfahrung im Umgang und bei dem Einsatz von komplexen Systemwaresystemen haben wir dazu genutzt ein neues Softwaresystem zu entwickeln, das es uns ermöglicht, die Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden zu berücksichtigen und Ihnen ein System zu überreichen, das speziell auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens abgestimmt ist.
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Unser Basissystem nennen wir Business Oriented and Workflow Associated System oder einfach BOWAS. Es ist ein allgemeines Dokumentenmanagement- und Workflow- System und beinhaltet alle Werkzeuge, die wir für eine individuelle Anpassung an die spezifischen Bedürfnisse Ihres Unternehmens benötigen. Basierend auf BOWAS haben wir im Laufe der Zeit eine Reihe von spezifischen Anwendungssystemen für die Bereiche Asset Management, Instandhaltungsmanagement, Abfallmanagement und Content Management entwickelt. Den großen Erfolg, den wir damit haben, führen wir auf unser Leitmotto zurück:
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KOMPLEXE SACHVERHALTE TRANSPARENT UND EINFACH GESTALTEN
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Das System, das wir im Hause unserer Kunden implementieren besitzt aus Sicht unserer Kunden einen extrem hohen Wiedererkennungswert und findet im Zusammenspiel mit der benutzerfreundlichen Bedienoberfläche eine extrem hohe Akzeptanz bei den Anwendern.
Außer dem Angebot eines starken Softwaresystems versorgen wir unsere Kunden mit einer umfassenden Vielfalt von Dienstleistungen, die die folgenden Aspekte einschließt:
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Beratung
Vor dem Systemeinsatz steht die Beratung, d.h. jedes Unternehmen hat eigene, individuelle Zielvorstellungen, die mit dem Einsatz eines Daten- und Dokumentenmanagementsystems verknüpft sind. Um diese Zielsetzungen mit dem später implementierten System optimal zu treffen, ist es erforderlich, genau diese Zielsetzungen zu erkennen, zu dokumentieren und im System entsprechend einzustellen.
Die go-S3 Service steht Ihnen deshalb hilfreich zur Seite und erarbeitet für Sie ein Anforderungsprofil und Pflichtenheft für den Systemeinsatz. Neben dem Aufzeichnen von aktuellen und zukünftigen Nutzpotentialen und den damit verknüpften Aufwendungen für die Systemimplementierung gehört zu dieser Beratungsphase auch die Ausarbeitung einer Kosten-/Nutzenanalyse mit einer ausführlichen Return of Investment Rechnung, um den wirtschaftlichen Erfolg, der mit dem System verknüpft wird, zu präsentieren.
Modellierung
Voraussetzung für die Steuerung von Unternehmensabläufen durch ein Workflowsystem und die damit verbundenen Rationalisierungs- und Innovationsaspekte ist die detaillierte Dokumentation der Unternehmensprozesse, die im Rahmen der Aufbau- und Ablauforganisation im Unternehmen realisiert sind. Sofern diese Abläufe nicht schon erfasst und dokumentiert sind, bietet die go-S3 Service zu diesem Zweck Consultingservices an.
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Im Rahmen dieser Services stellt unser Unternehmen erfahrene Consultants zur Verfügung, die auf der Basis von Interviews und geführten Workshops die von den Mitarbeitern realisierten und gelebten Unternehmensprozesse erfassen und dokumentieren. Als Ergebnis dieser Consultingservices stellt Ihnen die go-S3 Service eine detaillierte Dokumentation Ihrer Geschäftsprozesse zur Verfügung. Diese Dokumentation ist dann Ausgangspunkt für die Erstellung eines detaillierten Pflichtenheftes, in dessen Rahmen die Anforderungen an den Einsatz eines Datenmanagementsystems formuliert sind. Die Leistungen bis zu diesem Punkt sind absolut systemneutral und können vom Unternehmen auch dazu genutzt werden, die Auswahl eines konkreten Systems zu dokumentieren.
Implementierung
Im Rahmen der Systemimplementierung werden die Randbedingungen für einen zukünftig erfolgreichen Systemeinsatz gelegt. Vor diesem Hintergrund erfordert die Systemimplementierung eine besondere Aufmerksamkeit. Daher bietet die go-S3 Service auf diesem Sektor umfangreiche Serviceleistungen an. Dazu gehört die Implementierung des Datenbanksystems (Oracle und SQL Server), die Client Installation, die Einrichtung von Distributionssystemen zur Verteilung an alle Arbeitsplätze sowie die Einrichtung von Restore- und Backup Systemen.
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In der Regel wird das System im Rahmen eines produktiven Einsatzes immer in Verbindung mit anderen Softwaresystemen zum Einsatz kommen. Daher steht auch das ECCOSoft CMMS System in die bestehende IT Infrastruktur des Hauses auf dem Serviceplan der go-S3 Service. Darüber hinaus bietet unser Unternehmen folgende Implementierungsservices an:
Einrichten von Benutzer- und Berechtigungsprofilen
Einrichten von Views, Abfragen und Standardreports
Einrichten einer benutzerspezifischen Bedieneroberfläche (Benutzerinterface)
Einrichten von Restore- und Backupmechanismen
Einrichten der Standardschnittstellen für die Officeintegration
Einrichten von Workflows
Elektronische Signatur von Dokumenten (Arbeitsplatz & Server gesteuert)
Customizing
Nahezu jedes Unternehmen stellt spezielle Anforderungen an den Einsatz eines Informationssystems. Daher bietet die go-S3 Service, Services für die individuelle Einrichtung und Anpassung des Systems an. Die Systemanpassungen können dabei folgende Arbeiten umfassen:
Daten- und Funktionsmodellierung
Skriptprogrammierung
Entwicklung individueller Systemmakros
Entwickeln unternehmensspezifischer Reports
Entwickeln von Datenimportfunktionen
Einrichten von SAP Schnittstellen
Für diesen Zweck stellt das Unternehmen erfahrene Berater und Entwickler zur Verfügung, die in der Lage sind, die speziellen Anforderungen zu dokumentieren und leistungs- und funktionsgerecht im System zu realisieren.
Entwicklung
Zu unseren Dienstleistungen gehört auch die Entwicklung von individuellen Softwarebausteinen und -komponenten. Für die Realisierung werden moderne und angemessene Entwicklungswerkzeuge eingesetzt. Die Entwicklungsservices werden im Auftrag als Dienstleistung oder als fertiges Produkt angeboten, das dann im Rahmen eines Wartungs- und Supportvertrages gepflegt und weiterentwickelt wird. Zu den bereits realisierten Entwicklungsprojekten der go-S3 Service gehören:
Instandhaltungssystem bestehend aus Inventarmanagement sowie zur Unterstützung der Arbeitsprozesse in der plan- und unplanmäßigen Instandhaltung
Dokumentenverwaltungssystem für die Organisation von großen Dokumentenmengen
Elektronisches Abfall Nachweis Verfahren (eANV) gemäß den Anforderungen des BMU (Bundesamt für Natur-, Umwelt- und Reaktorsicherheit) für den Einsatz bei Entsorgungsunternehmen
WEB Portal für eANV
Qualifizierte elektronische Signatur
Wartung & Support
Zur Aufrechterhaltung des produktiven Betriebs bietet die go-S3 Service eine umfangreiche Palette an Wartungs- und Supportservices an. Im Einzelnen zählen dazu:
Lieferung und Installation weiterentwickelter Softwareversionen
Lieferung und Installation von Softwareupdates
Telefonsupport für die Anwender, während der üblichen Bürozeiten (8:30 Uhr - 18:00 Uhr)
Onlinesupport für Anwender (Voraussetzung ist die Verfügbarkeit eines Online Zuganges (Internet oder isolierte Datenleitung), der vom Unternehmen bereitgestellt werden muss.
Vor Ort Support zur Betreuung der Anwender in Fehlersituationen sowie bei Systemabstürzen oder zum Wiederherstellen einer produktiven Umgebung nach einem Systemabsturz.
Leistungskontrolle und Systemüberwachung während des laufenden Systembetriebes
Schulung
Der Erfolg jedes Softwaresystems besteht und fällt mit der Akzeptanz, die das System während des produktiven Einsatzes bei dem Benutzer hervorruft. Daher setzt die go-S3 Service auf die Anwenderausbildung einen besonderen Schwerpunkt und bietet in diesem Bereich umfassende und auf die jeweilige Situation angepasste Ausbildungsservices an. Je nach Anforderungsprofil im Hause des Anwenders werden unterschiedliche Leistungsprofile für die einzelnen Benutzergruppen im Bereich Administrator, Anwendungssystembetreuer und Endanwender angeboten.
Da das Anwendungsspektrum im Bereich der Endanwender ebenfalls sehr breit gefächert sein kann (Lifecycleuser, Viewinguser, Workflowuser etc.), werden je nach Anwendungsbereich die Schulungs- und Ausbildungsprofile für einzelne Endanwendergruppen individuell abgestimmt und angeboten.
Dabei bietet die go-S3 Service sowohl die Schulungskonzepte auf der Basis ausgearbeiteter Schulungsdokumente, Präsentationen und Übungsbeispielen an, die von unternehmenseigenen Trainern ausgeführt werden, als auch die direkte Ausbildung des Personals. Die Ausbildung durch die go-S3 Service kann in unternehmenseigenen Räumlichkeiten durchgeführt werden oder in den Schulungsräumen, die von der go-S3 Service bereitgestellt werden.
Berechtigungskonzept
Das Berechtigungssystem unterstützt eine objektgenaue Definition der Zugriffs- und Bearbeitungs- Rechte einzelner Anwender. Hier wird festgelegt, welcher Anwender das Recht hat neue Objekte zu erzeugen oder bestehende Objekte nur anzusehen, nur die Objekte zu sehen, die er oder ein Kollege seiner Abteilung erzeugt hat oder auch nur Objekte zu sehen oder zu bearbeiten, die bestimmte Kriterien erfüllen, wie z.B. Bestellung kann nur bearbeitet werden, wenn sie freigegeben wurde.
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Analog gilt diese Vorgehensweise dann auch für andere Berechtigungen wie das Löschen oder Bearbeiten von Objekten